|
|
|
Вопросы и ответы |
| 9. Разное |
|---|
| 9.1. Сколько человек у вас уже участвует в проекте? Вам нужны еще партнеры? | | 9.2. Какой у вас часовой пояс? И как правильно расчитать время? | | 9.3. А где Вы находитесь? | | 9.4. Что необходимо для того, чтоб стать вашим партнёром? | | 9.5. Зачем вообще нужны услуги посредника вместо того, чтоб покупать напрямую у продавца? | Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, воспользуйтесь контактами | 1.1 Возможно ли оформить заказ после покупки на ваш адрес? |
|---|
Нет, предварительное согласование по оформлению заказа до совершения самой покупки необходимо.
По самостоятельным оплачиваемым заказам есть и другие обязательные требования, которые уточняются при оформлении конкретного заказа на сайте. |
| 1.2 Куда следует обратиться в случае проблем с регистрацией на сайте? |
|---|
| Сообщите, пожалуйста, об этом, используя наши контактные данные на соответственной странице сайта |
| 1.3 Могу ли я зарегистрироваться на сайте, если еще не решил окончательно по оформлению заказа? |
|---|
| Да, конечно.
В акаунтах клиентов предусмотрена не только возможность оформить заказ, но и также задать интересующий вопрос, проконсультироваться вначале. Кстати, весьма рекомендуем такой вариант для тех, у кого нет еще опыта покупок в зарубежных интернет-магазинах и аукционах. |
| 1.4 Не могли бы вкратце объяснить когда и какие функции меню в акаунте используются? |
|---|
Учетная запись: изменение email или пароля, привязанных к акаунту
Персональные данные: изменение личной информации или контактных данных
Задать вопрос!: любые вопросы по нашему сотрудничеству
Оформить заказ!: все, что относится к покупкам, оплатам в магазинах или на аукционах, пересылке и принятию на склад
Все Заказы: предыдущие и текущие заказы, разделены на Текущие заказы(активные) и Закрытые заказы
Посылку к отправке!: все, что относится к упаковке посылок на складе, подготовке почтовых и таможенных документов, отправке посылок
Все Посылки: готовящиеся к отправке и ранее отправленные посылки, разделены на Текущие посылки(активные) и Закрытые посылки
Предложения: тема для пожеланий и предложений клиентов по работе сайта
|
| 1.5 Возможно ли покупку разных товаров оформить как один заказ? |
|---|
Возможно, если это заказ из одного магазина или от одного продавца и по нему оформляется один инвойс.
Определение заказа в нашей компании Вы можете увидеть на странице Тарифы:
заказ включает в себя все товары (товар) перечисленные в одном инвойсе, пришедшем от продавца или из магазина, который был оплачен нашей компанией или клиентом самостоятельно |
| 2.1 Какая валюта обычно используется и как определить курс обмена? |
|---|
| Все заказы в нашем офисе США производятся в американских доларах, заказы по Европе принимаются в евро. Соответсвенно принимаются и переводы от клиентов в этих валютах. Как правило, мы не оказываем услуг по конвертации валют. |
| 2.2 Какие виды денежных переводов вы принимаете? |
|---|
| Все виды денежных переводов, что мы принимаем (и соответственно комиссии по них) указаны в разделе Тарифы (внизу страницы) |
| 2.3 Возможно ли сделать заказ без предоплаты? |
|---|
Без предоплаты ни мы, ни другие посредники, насколько нам известно, не работают. Посредники находятся как бы между покупателями и продавцами, но не заменяют собой кого-либо из двух сторон.
Несколько другая ситуация с постоянными клиентами, которые не оформляют предоплату на каждый отдельный заказ, а вносят депозит на свой виртуальный счет и используют свои средствва каждый раз по необходимости. |
| 2.4 В каком размере должна быть предоплата и возможно ли самому расчитывать весь заказ? |
|---|
Cтоимость предоплаты - это, как правило, стоимость покупки и доставки по США. Остальную сумму можно доплатить по получении посылки на наш склад.
Если вы знаете точный вес посылки и каким именно почтовым отправлением хотите отправить, а также какие из наших услуг потребуются – можете оплатить полную стоимость заказа сразу. Однако, при этом Вы берете на себя ответственность за точность расчета полной стоимости. Это важный момент, поскольку очень немногие из новичков понимают, что стоимость заказов по США в силу ряда причин может заметно отличаться от предварительных расчетов при малейших неточностях последних. В этом случае прежде, чем отправить Вам посылку мы можем запросить доплату недостающей суммы. |
| 3.1 Возможно ли покупать самому и указывать ваш адрес для доставки? |
|---|
| В принципе, это возможно, но только по предварительному нашему согласию, которое предоставляется в индивидуальном порядке после согласования соответсвенных условий и требований Они могут различаться по ряду причин в каждом отдельном случае. Есть заметные расхождения по верификации самостоятельной оплаты через PayPal или кредитную карточку. Во всех случаях есть требование предоставления копий инвойсов о покупке товара и оплате в электронном виде (пересылается по email).
|
| 3.2 Из США посылка напрямую идет ко мне или ещё есть ваш посредник, который потом перепосылает её мне? |
|---|
| Нет, посылка отправляется непосредственно на Ваш адрес или на тот, что указан Вами при заполнении формы на отправку. |
| 3.3 Как быстро посылки отправляются со склада клиентам? |
|---|
| Посылки обрабатываются и отправляются в порядке очереди, зависимо от времени поступления на наш склад. Также важна скорость решения с Вами всех возникающих вопросов по заказу и отправке. Конкретные сроки могут отличаться и мы их не устанавливаем заранее, однако у нас нет никакой выгоды и интереса в задержке Вашего товара на складе |
| 3.4 Cколько будет стоить возврат товара продавцу? |
|---|
| Наши услуги по проблемному заказу учитываются в минимальном объеме (размер уточняется индивидуально в каждом конкретном случае).
Также стоимость пересылки (если продавец не предоставляет возможности бесплатного возврата) и возможно, restocking fee (пошлина, устанавливаемая некоторыми продавцами за возврат товара). |
| 3.5 Если через ваш склад пересылать, то дешевле будет чем покупка напрямую у продавца? |
|---|
Дешевле только в отдельных случаях. Однако есть другие причины, почему стоит использовать услуги посредника. Одна из главных, к примеру - по известным причинам далеко не всегда у Вас будет возможность покупки и оплаты напрямую. Потом еще есть языковые проблемы, необходимость учета Ваших пожеланий при отправке и упаковке, проверка товара, консолидация(комбинирование) или наоборот, раскомплектование посылок и т.д.
Смотрите в вопросе и ответе 9.5 более подробную информацию |
| 3.6 Покупаете ли товары из других стран Америки? |
|---|
| C лотами из Канады, Аргентины, Мексики и т.п. мы нормально работаем при условии, что они высылают товар в США. Однако следует иметь ввиду, что товары некоторых категорий, подлежат отдельному налогообложению на импорт при прохождении таможни. Эти вопросы иногда возможно уточнить у продавца или представителей почтовой службы и могут быть рассмотрены нами более детально при оформлении заказа |
| 3.7 Возможно ли купленный вами товар отсылать от продавца сразу в Россию? |
|---|
| В принципе такое возможно, если договоритесь з продавцом. Следует еще иметь ввиду также, что если мы покупаем на свой адрес, то обычно просматриваем содержимое и состояние посылки, качественно переупаковываем, оформляем как следует документы с учетом Ваших пожеланий по отправке, наконец, отправляя посылку, предоставляем трекинг номер, по которому возможно ее отслеживать. А оплачивать посылку, которую продавец может Вам вышлет, а может и нет, неизвестно как упакует и застрахует или не застрахует, изменит по своему усмотрению вид отправки или ее стоимость - а потом со все этим разбираться, в случай чего...
В общем здесь далеко не все так безоблачно, как может казаться на первый взгляд. |
| 3.8 Если я покупаю в Европе, а Ваш офис в Америке, то я наверное оплачиваю и стоимость доставки из Европы до Вашего офиса в Америке? |
|---|
| Нет, если покупаете в Европе товар принимается на европейском склад и отсылается непосредственно на Ваш адрес. |
| 4.1 Во сколько обойдутся ваши услуги? Сколько вы берете за заказ? |
|---|
| Ознакомится с порядком образования цен на услуги вы сможете на страницах Тарифы и Доставка, приблизительно подсчитать конкретный заказ можете с помощью Калькулятора. Наконец, мы предлагаем скидки на Ваши заказы, с какими можете ознакомиться на странице Скидки |
| 4.2 Cколько будет стоить мой заказ, включая все расходы с доставкой в Россию? |
|---|
Чтобы ответить на подобный вопрос о полной стоимости покупки, нам нужно:
- точную стоимость самого товара
- стоимость доставки по США, возможно также размер страховки, налога на продажу
- каким почтовым сервисом хотите отправлять на Ваш адрес
- какую объявленную стоимость в декларации указать и на какую сумму застраховать
- каким видом денежного перевода воспользуетесь для перевода денег
- как можно более точный вес посылки (для больших посылок еще и габариты)
После ответов на подобные вопросы, возможно подсчитать приблизительно полную стоимость заказа. Естественно, без учета возможных отклонений по ходу заказа.
Как видно из перечисленного, данный подход довольно проблематичный как для заказчика, так и для нас, поэтому мы предпочитаем работать по принципу предоплата и последующая оплата или внесение суммы на депозит для постоянных клиентов. Для дополнительной информации смотрите также также вопросы и ответы 2.3, 2.4, 4.3, 4.4 |
| 4.3 Если сложно сразу расчитать полную стоимость товара, пересылки и услуг, как тогда оформить заказ? |
|---|
Имеется два основных варианта.
- Первый работает таким образом - просим заказчика сделать предоплату на стоимость товара и его пересылки по США. По приходу посылки на наш склад и ее соответственно подготовке к отправке, расчитываем окончательную стоимость заказа, добавив стоимость наших услуг, пересылки к Вам и т.п.
- Второй вариант больше подходит для клиентов, планирующих делать более или менее регулярные покупки. Они просто переводят определенный сумму депозита на свой виртуальный счет в нашей системе учета и используют его по мере необходимости. В этом случае следить остается лишь за пополнением счета, о чем собственно мы всегда информируем каждого клиента.
|
| 4.4 Если интересует постоянное сотрудничество, возможно договориться индивидуально по расценках? |
|---|
| Да, это возможно. Если Ваше предложение покажется нам интересным и выгодным, мы можем договориваться о стоимости наших услуг в индивидуальном порядке также. |
| 4.5 Как узнать точную стоимость предоплаты? |
|---|
| Предоплата должна в сумме ориентироваться на стоимость заказа (заказов). Особая точность здесь не существенна, на начальном этапе. |
| 5.1 За сколько времени до окончания аукциона мне вам скидывать ссылки, чтобы вы успели их обработать? |
|---|
| Чем раньше, тем лучше, то есть надежней. Особых ограничений или правил здесь нет, но если слишком мало времени – мы можем не успеть обработать Ваш заказ и поставить соответственно ставку. Учитывая тот факт, что существует еще и немалая разница во времени (разные часовые пояса), то рекомендуем оформлять заказ ставки на eBay не менее, чем за одни сутки до окончания розыграша. А если, к тому же, есть необходимость оформления предоплаты, то необходимо учитывать и время на прохождение конкретного перевода, потому как разные виды переводов могут заметно отличаться в этом плане. |
| 5.2 А что такое снайпер? Сколько стоит постановка ставки на снайпер? |
|---|
| Специальная программа, которая делает ставку за Вас на последних секундах розыграша лота. Постановка Ваших ставок на лоты - бесплатна, независимо от их колличества и сроков (периодичности) |
| 5.3 Можете ли помочь в составлении письма продавцу на eBay? |
|---|
| Да, имеются такие дополнительные услуги как перевод и написание текстов, составление писем, сообщений, звонки по телефону и т.п. Смотрите соответственно страницу Тарифы |
| 5.4 Возможен ли вариант самостоятельных покупок на аукционе при вашем содействии? |
|---|
| Да, это также возможно, если согласитесь по нашим условиям и требованиям к такому варианту в ходе конкретного обсуждения этого вопроса. Смотрите также вопрос и ответ 3.1 аналогичного характера. |
| 6.1 У вас есть выход на определенные товары по выгодной цене? |
|---|
| Увы, это часто вопрос личных предпочтений, к тому же не так просто находясь в США, оценивать выгоду того или иного товара по ту сторону океана. Конечно, иногда мы можем дать совет по тому или иному товару, но это лишь отдельные случаи. Другое дело, если имеется ввиду поиск вариантов выхода на оптовые цены по определенным видам товаров, договоренности с диллерами, производителями. Такая услуга также оказывается и для некоторых партнеров уже оказалась очень выгодной, но при этом подразумевается отдельная оплата дополнительных услуг и индивидуальные договоренности по каждому конкретному случаю |
| 6.2 Если я не хочу регистрироваться на сайте интернет-магазина, нужно просто выбрать товар и сделать предоплату у вас? |
|---|
| Да, все что нужно - оформить заказ в Вашем акаунте у нас на сайте, указав как можно более полную и точную информацию при этом и внести предоплату на стоимость покупок, а также, если это не сложно определить, стоимость пересылки по США |
| 6.3 Возможна ли помощь с выбором подходящего интернет-магазина? |
|---|
| Да, безусловно. Мы можем посоветовать Вам известный магазин (или несколько) с хорошей репутацией. Конечно, это не подразумевает какой-либо гарантии в отношении тех или иных товаров, выставленных к продаже на их сайте. |
| 7.1 Вы предоставляете трекинг-номер для отслеживания посылки? |
|---|
| Обязательно. Однако, трекинги от Прайорити мейл, к примеру, не всегда удается хорошо проследить в отличие от ЕМС. Отслеживание трекингов частных куръеров также возможно вполне. Состояние пересылки товаров через Meest лучше всего отслеживается с помощью их службы поддержки клиентов (по телефону или email) |
| 7.2 Какой будет срок доставки для моей посылки? |
|---|
| Это зависит от многих факторов и очень сложно предсказать, в основном зависит от скорости доставки почтовыми службами (внутренней в США и международной) и сроков обработки посылки на таможне. Что касается нашей части услуг, то делаем все по возможности оперативно, если от заказчика есть необходимая информация и своевременная оплата услуг |
| 7.3 Сколько будет стоить международная пересылка? |
|---|
| Посмотреть, сколько будет стоить пересылка через USPS, Вы можете на странице Доставка нашего сайта.
Чтобы конвертировать при необходимости единицы веса, обратитесь к этой странице.
Если отправка другими почтовыми курьерами или транспортными службами - обратитесь к нам за помощью в расчетах стоимости пересылки |
| 7.4 Чем отличается доставка EMS? |
|---|
| Express Mail Service (EMS) - это скоростная курьерская доставка по принципу «от двери до двери». В США является отделением государственной почты USPS. Услуга по экспресс-доставке отправлений ЕМС оказывается более чем в 190 странах мира. В России эту услугу оказывает «EMS Почта России». Предельный вес экспресс-отправлений EMS: 30 кг (66 фунтов).
Максимальная длина любого измерения в упаковке должна составлять не более 91,44 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 200,66 см. На практике случается иногда немного обходить эти ограничения. Трекинг-номера этого вида отправки дают отличную возможность отслеживать все перемещения вашей посылки в online режиме, на почтовых сайтах. Страховка покрывает как стоимость посылки, так и саму пересылку. |
| 7.5 Что являет собою доставка Priority mail? |
|---|
| Priority Mail International - отделение государственной почты США, доставка являет собой обычную авиапочту, но включает в себя также возможность страхования посылок и во многих случаях отслеживания перемещений посылки online. Получение посылки - в Вашем почтовом отделении. Несколько дешевле по сравнению с EMS, но не всегда отслеживается на почтовых сайтах и имеет обычно несколько более длительные сроки доставки. Страхуется лишь стоимость посылки, но нет покрытия стоимости самой доставки.
Предельный вес: 20 кг (44 фунта). Максимальная длина любого измерения в упаковке должна составлять не более 106,68 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 200,66 см.
|
| 7.6 Возможна ли пересылка через компанию Meest? |
|---|
| Да, мы используем также эту службу для пересылки товаров. Если Вас устроят конкретные особенности ее работы, расценки и сроки, то мы воспользуемся предоставляемыми ими услугами при выполнении Вашего заказа. Нужно иметь ввиду, что условия работы их и расценки нередко изменяются, потому желательно уточнять до заказа, даже если прежде Вы уже пользовались их услугами. Данный куръер более подходит для доставки товаров на територию Украины. |
| 7.7 В Россию обычно шлете товары через USPS? |
|---|
| Да, в основном используем именно USPS (государственную почту США) при выполнении заказов, но возможна также пересылка через частных почтовых курьеров и иные транспортные службы |
| 7.8 Возможно ли отправить товар через first class mail? |
|---|
| Этот вид доставки не отслеживается, не страхуется, потому часто теряется и раскрадывается. Поэтому мы обычно используем только страхуемые и отслеживаемые виды доставки, но если товар дешевый и Вы согласны принять соответственные риски на себя, то такая отправка возможна. Более точная информация будет предоставлена при обсуждении конкретного заказа и товара |
| 7.9 Насколько cтраховка удорожает стоимость пересылки? |
|---|
| Это зависит от вида пересылки и страховой сумы, относительно недорого обычно. В отношении отправки через USPS более подробная информация предоставлена на странице Доставка (таблица 2) |
| 7.10 Какие выгоды дает страховка? |
|---|
| В случае пропажи при транспортировке, серьезных повреждениях или краже посылки, Вы имеете право на возмещение убытка почтовыми службами и мы, со своей стороны, будем всячески содействовать получению Вами положенной страховой сумы |
| 7.11 Какие товары вообще запрещены к пересылке? |
|---|
Есть отличия в почтовых и таможенных законодательствах разных стран, но обычно есть всегда в этом списке:
- Оружие (также и оружейные детали).
- Взрывоопасные, радиоактивные вещества и изделия.
- Наркотики.
- Продукты питания.
- Медикаменты.
- Опасные для жизни химические вещества.
- Предметы порнографического содержания.
- Предметы расистского содержания
|
| 8.1 Где-то в сети есть отзывы о вашей работе? Можете ли представить какие прежние результаты? |
|---|
| Да безусловно, Вы можете ознакомиться с отзывами клиентов о выполненных нами заказах в нашей теме на Независимом форуме об аукционе eBay VashZakaz.US. Смотрите также вКонтакте |
| 8.2 Какие ваши гарантии? |
|---|
| Если Вы имеете в виду пухлые папки с бумагами, переполненными печатьями, подписями и отпечатками пальцев, то у нас этого нет. Бизнес построен на доверии и добром имени, нашем и Вашем. Честность и порядочность в ведении дел – это все, что мы можем обещать в отношении каждого клиента, обратившегося к нам |
| 8.3 Вы предоставляете подробный отчет? |
|---|
| Да, предоставляем.
На каждого из наших клиентов имеется Excel файл, где хранится практически вся необходимая информация относительно заказов. Этот отчет отсылается на имейл по требованию клиента. |
| 9.1 Сколько человек у вас уже участвует в проекте? Вам нужны еще партнеры? |
|---|
| Это небольшой бизнес пока что, но есть люди с которыми мы активно сотрудничаем; если Вам есть что предложить и Вы заинтересованы в отдельных проектах или в постоянном тесном партнерстве – обращайтесь, будем рады найти общий интерес предложить свои услуги Вашему бизнесу |
| 9.2 Какой у вас часовой пояс? И как правильно расчитать время? |
|---|
| Обычно, если у вас Московское время, отнимите 10 часов, Киевское - 9 часов и сможете определить; часовой пояс: «-7» Горное время (США, Канада) |
| 9.3 А где Вы находитесь? |
|---|
| На странице О Нас отображается вся соответственная Вашему вопросу информация |
| 9.4 Что необходимо для того, чтоб стать вашим партнёром? |
|---|
В первую очередь это зависит от Вашего желания и целеустремленности.
Какие качества и способности вообще пригодятся?
Наверное, важна готовность работать усердно (особенно вначале), умение находить клиентов и договариваться, осваивать особенности бизнеса, честность и отвественность в своих действиях, знание английского языка на уровне чтения и перевода текста, опыт и ориентирование в вопросах покупок за рубежом и в онлайн вообще, представление о работе международной почты, таможни, денежных переводах и т.п. |
| 9.5 Зачем вообще нужны услуги посредника вместо того, чтоб покупать напрямую у продавца? |
|---|
Такие вопросы обычно встречаются от людей, которые лично не сталкивались с покупками за рубежом и не слишком представляют себе все сложности этого процеса. Мы назовем лишь некоторые, наиболее типичные "подводные камни" на вашем пути:
- большинство магазинов в США и других стран, а таже и многие продавцы на еBay не хотят отправлять товары в Россию, Украину и соседние республики в принципе
- многие магазины не принимают оплату с помощью кредитных карточек, привязанных к постсоветским банковским счетам
- проблема возврата товара в случае необходимости, например из-за несоотвествия или неполадок, удорожается и усложняется
- решение поточных вопросов часто усложняется из-за отсутствия навыков разговорного анлийского, возможности связаться по телефону, из-за различия часовых поясов
- известно немало случаев, когда продавцы, магазины, не имея существенного опыта отправки товаров в наши страны, делают существенные, весьма проблематичные ошибки при заполнении адресов, данных покупателя и т.п. (посылки в лучшем случае возвращаются обратно отправителю)
- почти в 100% случаев у продавцов нет никакого понятия об особенностях таможенного оформления товаров в наших странах, соотвественных лимитов и процедур, которые необходимо всегда иметь ввиду
- общеизвестно, что упаковка товаров в магазинах и продавцами на eBay мягко говоря, желает лучшего - сказывается тот факт, что внутренние почтовые пересылки значительно надежнее международных и соотвественно, различия между ними не все понимают, кто не сталкивается с этим постоянно
- никто кроме посредника не предоставит вам возможнсти скомбинировать разные заказы в одну послку для удешевления пересылки, или наоборот, разделить негабарит на несколько посылок (к примеру, заказ ударных установок для музыкантов)
|
|
|
|
НОВОСТИ | ВОПРОСЫ | ПОЛЕЗНОЕ | ТАРИФЫ | СКИДКИ | ДОСТАВКА | НАШ МАГАЗИН |
|
|
